Documentação HIT Free

Escrito por HIT

Cadastro no HIT Free:

Neste artigo explicaremos como dar inicio ao processo de cadastro no HIT Free.

A primeira tela que temos contato ao acessarmos é esta:

Aqui realizaremos o cadastro de suas informações pessoais para criação de cadastro no HIT free. Insira seu Nome e Sobrenome, E-mail, Telefone e Data de Aniversário.

Token:

No e-mail cadastrado você recebrá um Token de validação.

Inisira o código do Token recebido:

Informações Empresáriais

Neste passo é necessário fornecer as informações de sua empresa. Como País, CNPJ, Nome da Organização, CEP, Cidade, Endereço e Número.

*Insira um CNPJ válido que as informações são preenchidas automaticamente.

Após a automação de criação da estrutura ter sido rodada com sucesso você receberá por e-mail seu login a Plataforma HIT Free:

Você receberá um e-mail como este:

Clique no botão Entrar no Portal do HIT.

Após isso você será direcionado a tela de login e terá tudo que precisa para proveitar tudo que o HIT tem de melhor!

Tela Inicial:

Esta é sua tela inicial do Portal onde é possível ter uma visão geral de tudo o que está sendo monitorado e de como está sua interação com o Centro de Suporte, apresentando as principais informações:

Service Desk

Nesta seção é possível ter uma visão geral dos chamados e de como está a interação com o Centro de Suporte:

Chamados

Total de chamados ativos e pendentes que o ambiente possui.

Ativos: Chamados que estão na fila de atendimento ou que estão com alguma tratativa do Centro de Suporte.

Pendentes: Chamados que já foram atendidos, porém estão esperando alguma atuação do cliente ou de outra equipe do HIT.

Tempo de Resolução

Tempo de resolução de todos os chamados que foram resolvidos nos últimos 30 dias.

Chamados por Mês

Comparativo do total de chamados abertos nos últimos seis meses.

SLA de Início de Atendimento

Porcentagem de SLA de Início de Atendimento dos chamados abertos nos últimos 30 dias.

*SLA = Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço.

Chamados por Tecnologia

Total de chamados que foram abertos nos últimos 30 dias segmentados por Tecnologia.

Ao clicar nas classificações dos painéis, uma tela aparecerá apresentando detalhes sobre os respectivos chamados:

Para visualizar o chamado completo, basta clicar em seu código, na coluna "N° Ticket".

Monitoramento:

Nesta seção você tem uma visão geral de como está seu ambiente em relação ao monitoramento:

Hosts por Status:

Quantidade de hosts categorizados por incidentes.

Severidades:

Médio: são alarmes que possuem um objetivo de prevenir possíveis incidentes. Tem uma função mais proativa (ex: espaço em disco livre em 15%, uso de CPU acima de 70%).

Alto: são alarmes que tem a finalidade de avisar o cliente que se aquela ocorrência não for tratada, o ativo será impactado (espaço em disco livre em 8%).

Desastre: são alarmes que tem a finalidade de avisar que algo do ativo saiu do estado padrão. Representa um impacto ao ambiente (ex: banco de dados parado, VM inacessível, link indisponível, etc).

Neste painel também é possível identificar a quantidade de ativos em Manutenção e Incidentes Reconhecidos (alertas que já existem atuação da equipe de Gestão de Eventos ou do próprio cliente).

Triggers por Severidade:

Total de Triggers que estão alarmadas no momento.

Hosts por Tecnologia:

Total de Hosts segmentados por Tecnologia.

Total de Triggers e Itens:

Total de Triggers e Itens monitorados no ambiente.

Barra Superior

A navegação entre módulos e organizações do HIT acontece pela barra superior do Portal:

1. Menu

Menu principal do HIT. Responsável pelo acesso aos módulos do Portal.

2. Voltar

Recurso utilizado para retornar à tela acessada anteriormente.

3. Tela Cheia

Recurso para utilizar o Portal em tela cheia.

4. Tutorial

Ao acessar, serão apresentados o vídeo de apresentação e o curso de treinamento de uso da plataforma.

5. Ajude a melhorar o HIT:

Nesta área você pode mandar sugestões para a equipe HIT de melhorias para nossa plataforma.

6. Plano de Comunicação

Ao acessar, será apresentada as nossas formas de contato.

7. Notificações

Exibe todas as notificações de novidades disparadas pelo HIT.

8. Organização

Os módulos do portal exibem seus dados baseando-se na organização selecionada. Caso haja mais de uma unidade, é possível navegar entre a Matriz e suas Filiais:

* Selecionando a Matriz, os dados envolverão todas suas filias.

Explorar e Monitorar

O módulo "Explorar e Monitorar" é responsável em apresentar todo o ambiente monitorado pelo HIT de uma forma centralizada, além de ser muito simples e intuitivo de acompanhar a saúde de cada um dos ativos.

Para visualizá-lo, basta acessar o menu lateral esquerdo, expandir a opção "Monitoramento" e depois selecionar "Explorar e Monitorar", conforme a imagem abaixo:

Gráfico

Filtragem

A partir do filtro, é possível procurar por ativos pelo nome:

Outras opções de filtragem aparecerão ao clicar no ícone:

Por aqui, é possível filtrar por Organização, Tecnologia, Eventos e Tags.

Além destes filtros, também é possível pesquisar por severidade de incidentes:

Gráfico de Explosão

O Gráfico de Explosão é ideal para exibir dados hierárquicos, onde cada nível da hierarquia é representado por um anel ou círculo.

No exemplo abaixo, temos no centro a organização "Demonstracao", e nas próximas camadas os agrupamentos, como tipos e tecnologias.

Nas extremidades do gráfico, encontramos os Ativos.

Quando um ativo apresentar um incidente, todo o caminho ficará com a cor de sua severidade. Desta forma, ficará fácil de visualizar quais organizações e tecnologias estão com algum problema.

Navegando pelo Gráfico

Clicar em um anel

Ao clicar em um anel, este se tornará o centro. Ampliando a visão para os ativos que estão neste agrupamento.

Clicar no círculo central

Ao clicar no círculo central, será possível voltar à camada anterior.

Clicar fora do gráfico

Ao clicar fora do gráfico, este voltará ao seu estado original, mostrando todas as camadas e ativos.

Informações Gerais

Gestão

Na aba de Gestão, serão apresentados os agrupamentos e suas respectivas quantidades de ativos:

Ao clicar no ícone, é possível verificar as tecnologias e quantidades:

Ao selecionar uma tecnologia, os ativos serão apresentados em uma nova tela:

Eventos

De acordo com a camada selecionada no Gráfico de Explosão, será apresentada uma lista com todos os ativos, classificando-os com seus status de incidentes:

Host

Nome do ativo.

Status

Status de incidentes: caso o ativo esteja apresentando incidentes, será mostrado sua severidade.

Tecnologia

Tecnologia do ativo.

Tags que o ativo possui.

Organização

Organização que o ativo pertence.

Ações

Ações que podem ser realizadas:

- Visualizar

Uma nova tela irá abrir, mostrando detalhes de todos os incidentes do respectivo ativo:

- Dashboard

Ao clicar, uma nova guia será aberta com a Dashboard do Grafana.

Filtro

É possível filtrar a listagem de eventos por tecnologia. Para isso, basta selecionar um dos ícones da coluna:

Caso um ativo esteja selecionado no gráfico de explosão, novos campos aparecerão:

Manutenção

A partir deste atalho, é possível adicionar ou encerrar um período de manutenção:

- Ativada (Este host está em manutenção)

Ao passar o cursor, detalhes da manutenção serão mostrados:

Ao clicar, aparecerá a opção de encerrar a manutenção:

- Desativada (Este host NÃO está em manutenção)

Ao clicar, aparecerá uma tela para adicionar um período de manutenção:

Para mais informações, acesse o módulo de Manutenção.

QR Code

Ao clicar no QR Code, uma nova tela será exibida:

Este QR Code pode ser impresso e fixado ao ativo, caso seja físico.

À partir do seu dispositivo móvel e com o aplicativo HIT Mobile instalado, basta acessar o menu "Home" e então tocar no ícone de QR Code (canto inferior esquerdo). Após isso, basta mirar sua câmera ao código e terá um fácil acesso às informações deste host.

Dados Recentes

Nesta aba, serão mostrados os últimos dados coletados do host selecionado no gráfico:

Temporizador

No canto inferior direito, temos um temporizador responsável por atualizar os dados da página:

Ações

- Ajustar tempo de atualização

- Atualizar agora

Configurações

O módulo de configurações tem a função de gerenciar os ativos monitorados pelo HIT.

Para acessá-lo, basta clicar no menu inicial, abrir a aba "Monitoramento" e selecionar "Configurações":

Cadastrar Ativos

Para adicionar hosts no módulo é necessário configurar o proxy. Caso ainda não esteja configurado, basta clicar no link e seguir o passo a passo do documento.

Clicando em irá aparecer a tela de cadastro do host, basta preencher os campos (*) obrigatórios:

Informações Gerais

Organização

Organização que o ativo será vinculado.

Host

Nome do ativo.

Tecnologia

Tecnologia do ativo

Em TAGs é possível definir um agrupamento para determinados ativo.

Tipo

Informar se o ativo é físico ou virtual.

Interface

Tipo

Informar se o HIT utilizará o IP ou DNS para o monitoramento deste ativo.

Endereço IP/DNS

IP ou DNS do ativo.

Porta

Informar a porta utilizada para monitoramento.

Por padrão, utilizamos a porta 10050 para monitoramento via "Agent" e 161 para monitoramento via "SNMP".

Interface

Selecionar a forma de monitoramento.

Após todas as informações preenchidas, basta clicar em

*Apenas adicionar o ativo no módulo não significa que ele já está sendo monitorado, para isso, é necessário seguir o procedimento de configuração no ativo. Na Central de Ajuda há artigos com passo a passo a ser seguido para a ativação: https://app.hit.com.vc/hca/categoria/onboarding/ativacao

Ações

- Visualizar

- Inativar host (para de coletar informações, mas mantém as que já foram coletadas)

- Editar informações do host

- Apagar o host e suas informações

Filtros

Na parte superior temos filtros por Organizações, Nome do host, Tecnologia, Tags e por Status:

Manutenção

O módulo permite o cadastro de períodos de manutenção para caso for ocorrer uma instabilidade programada nos hosts, por exemplo, reiniciar algum servidor. Ao adicionar um ativo à manutenção, o mesmo não irá gerar alertas desnecessários durante o período.

Para acessá-lo, basta clicar em menu inicial, abrir a aba "Monitoramento" e selecionar "Manutenção":

Criando um novo Período

Para criar um novo período de manutenção, basta clicar em

Nome

Nome do período de Manutenção.

Ativo desde

Data inicial do período.

Ativo até

Data final do período.

Hosts

Lista de hosts da organização (de acordo com a seleção do menu superior direito).

Hosts em manutenção

Lista de Hosts que entraram no plano te manutenção

Para adicionar um novo ativo à lista, basta selecioná-lo na lista de Hosts e então clicar na seta única: .

Para selecionar vários hosts, basta segurar a tecla "Shift" (área) ou a tecla "Ctrl" (único).

Também é possível adicionar todos os hosts da lista clicando na seta dupla: .

*As mesmas regras se aplicam para remover um host da lista de manutenção.

Descrição

Descrição do período.

Após preencher os campos, basta clicar em e o novo plano será adicionado à lista.

Ações

Algumas ações podem ser realizadas em um período existente:

- Visualizar

Verificar detalhes da manutenção.

- Editar

Editar detalhes da manutenção.

- Apagar

Excluir período de manutenção.

A lista de Períodos de Manutenções pode ser exportada tanto para Excel quanto para PDF, basta clicar em seus respectivos botões: .

Timeline de Eventos

O módulo timeline nos mostrará uma linha do tempo dos eventos que ocorreram no ambiente monitorado.

Nesta linha do tempo observamos um histórico de incidentes em um certo período de tempo sendo cada retângulo um incidente e sua cor um tipo de criticidade.

Passando o cursor do mouse por cima dos incidentes, mais informações serão mostradas: Nome do incidente, data de início, data de término (caso já tenha sido resolvido) e a duração no intervalo apurado ou seja quanto tempo durou esse incidente.

Filtros

Acima da timeline é possível aplicar alguns filtros como organização, host, aplicação, trigger, nome do problema e severidade mínima. Após definido o filtro é só clicar no botão aplicar:

Datas

Ao lado temos os filtros por datas. Podemos filtrar por por datas específicas ou então por períodos predefinidos, como últimos minutos, horas ou dias.

Definido o período específico é só clicar no botão aplicar.

Agrupar por host

É possível mudar a visualização do gráfico desabilitando o botão de agrupar por host, após isso conseguimos a seguinte visualização:

Além disso é possível deixar o módulo em tela cheia para uma melhor visualização das informações.

O módulo de Triggers permite o gerenciamento dos alertas e suas métricas.

Para acessá-lo, basta clicar no menu inicial, abrir a aba "Monitoramento" e selecionar "Triggers":

Hosts

Clicando no campo de hosts, aparece uma lista com todos os ativos que estão adicionados na organização:

Ao selecionar um ativo, abaixo será apresentada uma lista com todos o gatilhos (situações de incidentes) e seus detalhes sobre ele:

Severidade

Mostra a severidade do incidente, podendo ser:

Trigger

Nome do incidente.

Status

Ativo - O item gera alertas

Inativa - O item NÃO gera alertas.

Ações

Dependendo do seu status, o item apresentará a opção de:

- Inativar Trigger

- Ativar Trigger

- Alguns itens possuem a opção de edição:

Clicando no botão, aparecerá a tela de edição na aba "Básico"

Para editar, basta clicar no ícone de edição e ajustar para o valor desejado. Após isso, colocar uma justificativa para essa ação e clicar em .

Temos também a opção "Avançado" (para alterar a trigger pelo Zabbix) na alteração de triggers:

É possível alterar a expressão lógica da trigger. E assim que for realizada a alteração, basta inserir uma justificativa e publicar.

Gestão de Links

O módulo Gestão de Links é responsável pela administração do monitoramento de Links e Interfaces.

Para visualizá-lo, basta acessar o menu lateral esquerdo, expandir a opção "Gerenciamento" e depois selecionar "Gestão de Links", conforme a imagem abaixo:

Após acessar o módulo, a seguinte tela irá aparecer:

Filtros

Organização: permite visualizar os dados de uma unidade específica (no caso de empresas que possuem filiais).

Operadora: permite visualizar os links da operadora selecionada.

Links: permite visualizar o link selecionado.

Data início e data fim de Incidentes: esses dois filtros permitem visualizar um período específico de tempo, a fim de avaliar os incidentes que ocorreram nos links monitorados pelo HIT.

Dashboard

Nesta aba é possível visualizar informações gerais fornecidas pelo módulo e também os gráficos de tempos de resposta e taxa de perda de pacotes dos links.

Total Links (contratos): quantidade de links gerenciados pelo módulo.

Total de operadoras (utilizadas): quantidade de operadoras registradas e utilizadas no módulo.

Total Incidentes: exibe a quantidade de incidentes identificados nos links gerenciados pelo módulo.

Total Desconto SLA (Sugerido): exibe o resultado do cálculo que o módulo faz para lhe dar uma sugestão de quanto você pode solicitar de desconto à operadora caso o SLA de disponibilidade não seja cumprido.

Tempo de resposta

Ao expandir essa opção, o gráfico exibe um demonstrativo do tempo de resposta dos links gerenciados pelo módulo. Caso você tenha mais de um link, ao clicar nele, o módulo exibe apenas a informação desse link. Utilize o recurso de linha do tempo no gráfico para ajustar a visualização desejada.

Perda de pacotes

Ao expandir essa opção, o gráfico exibe um demonstrativo da perda de pacotes (em porcentagem) dos links gerenciados pelo módulo. Caso você tenha mais de um link, ao clicar nele, o módulo exibe apenas a informação desse link. Utilize o recurso de linha do tempo no gráfico para ajustar a visualização desejada.

Localidade de links

Ao expandir essa opção, o mapa exibe a localidade dos links gerenciados pelo módulo. Caso você tenha mais de um link, ao clicar nele, o módulo exibe apenas a informação desse link.

Gestão

A aba de gestão é responsável pela adição, edição e remoção do monitoramento de Links:

Para adicionar um novo link ao monitoramento, basta clicar no botão de adicionar:

Após isso, uma nova tela irá aparecer solicitando algumas informações:

Organização

Qual organização este link será vinculado.

País / Estado / Cidade

Localidade do Link.

Informações de Operadora

Com as informações da operadora cadastradas no módulo, é possível ter um acesso rapidamente à elas.

Operadora

Obrigatório: Nome da operadora

Nome do contato

Opcional.

E-mail contato

Opcional.

Telefone contato

Opcional.

Tipo de Monitoramento

Caso o Link não exista na lista.

Monitoramento

O que será monitorado: MPLS, Voz, Internet, VPN, Lan2Lan, etc.

Métrica de SLA %

Métrica de satisfação acordada com a operadora.

Banda Contratada Mb

Banda contratada com a operadora (em Mb).

Cor de Identificação

Cor de identificação nos gráficos da aba Dashboard.

Função do Link

Opcional.

Código de Designação

Opcional.

Número Circuito

Opcional.

Valor Contrato

Valor contratado com a operadora.

Tipo

Tipo de monitoramento:

Interno: Monitoramento realizado pelo próprio Proxy do cliente.

Externo: Monitoramento realizado pelo Proxy do HIT, que se encontra na Nuvem.

Tráfego

Caso selecionado, além dos campos mencionados anteriormente, aparecerão esses:

Dispositivo

Deve selecionar um dispositivo previamente adicionado, como Firewalls, Switches, etc.

Interfaces de rede

Caso o dispositivo apresente, selecionar uma das interfaces para monitorar.

Trigger Mb

Notifica se a banda estiver abaixo do informado.

Após preencher as informações, basta clicar em Adicionar:

O novo link passará a ser monitorado e na aba de Gestão é possível verificar seus detalhes, além de outras informações:

Status

Status atual do Link (Up / Down ).

SLA Atual

SLA atual da disponibilidade do link.

Descontos SLA

De acordo com o Valor Contratado, SLA e SLA Atual, é calculado um possível desconto.

Total sugerido

Apresenta o valor mensal do link considerando o desconto sugerido (caso ele exista).

Ações

- Visualizar os incidentes registrados para o link em questão;

- Editar as informações do contrato de link;

- Excluir um contrato de link;

Monitoramento Web

O módulo tem a função de gerenciar o monitoramento de Sites (URLs).

Para acessá-lo, basta clicar no menu inicial, abrir a aba "User Experience" e selecionar "Monitoramento Web":

Filtros

Na parte superior temos filtros por Organização, Monitoramento Web e Data de Incidentes.

Dashboard

Nesta aba é possível visualizar informações gerais fornecidas pelo módulo e os gráficos de tempo de resposta de cada cenário cadastrado.

- cenários gerenciados pelo módulo

- validações (steps) gerenciadas pelo módulo

- aplicações cadastradas

- URLs cadastradas para compartilhamento externo das informações monitoradas

Tempo de Resposta

Ao expandir essa opção, o gráfico exibe um demonstrativo do tempo de resposta dos cenários gerenciados pelo módulo. Caso você tenha mais de um cenário, ao clicar nele, o módulo exibe apenas a informação desse cenário. Utilize o recurso de linha do tempo no gráfico para ajustar a visualização desejada.

Timeline

Essa aba é responsável por exibir os eventos ocorridos ou em andamento, de acordo com o período filtrado, separados por cenário.

Cada objeto em vermelho no gráfico é a representação de um evento e, é possível visualizar informações adicionais de cada evento clicando no objeto desejado. Segue exemplo abaixo:

Aplicações

É responsável pelo cadastro de aplicações de cenários, ou seja, agrupamentos de aplicações WEB. Portanto, é possível agrupar o monitoramento de URLs que possuem as mesmas aplicações em comum. Cada URL (cenário) deve ter uma aplicação.

Para adicionar uma aplicação, basta acessar a tela de cadastro através do botão:

Organização

Matriz ou unidade em que a aplicação está localizada.

Nome da Aplicação

Nome que representa o grupo de cenários monitorados.

Descrição

Informações sobre a aplicação.

Cenários

Onde é possível cadastrar, editar e visualizar o monitoramento dos cenários desejados.

Para adicionar um novo cenário ao monitoramento, basta clicar no botão

Web

Nesta aba, é possível adicionar os dados do cenário que será monitorado.

Organização

Organização que este cenário será vinculado.

Aplicação

Aplicação (agrupamento) que este cenário será vinculado.

Nome

Nome designado para o monitoramento do cenário.

SLA(%)

Métrica de satisfação acordada

Exemplo: o site deve estar no ar 98% do tempo.

Cor de identificação

Cor que representará o cenário no gráfico de tempo de resposta.

Delay de coleta (Minutos)

Tempo considerável para o atraso de coleta de dados.

Steps

Nesta aba, é possível cadastrar o passo a passo de verificação do cenário. Cada step representa uma verificação de status da página e/ou verificação de uma palavra que deve estar sendo exibida no site para que ele esteja funcionando corretamente.

Para adicionar um novo step, basta clicar no botão

Para definir um step básico (que é o monitoramento mais utilizado) basta cadastrar o nome do site, inserir sua URL, o tempo de resposta considerável (Timeout), a String Requerida e o Status Code desejado.

String Requerida: é uma palavra que deve aparecer na página web (ex: login), onde, possamos rastrear a disponibilidade do cenário web.

Status Code: status http que deve ser retornado pela aplicação para validar a disponibilidade do cenário web.

Para salvar as aplicações, pressione o botão

Com o step salvo, basta clicar em Adicionar.

Plano de Comunicação

O módulo tem a função de gerenciar os planos de comunicações entre a equipe do HIT e seus usuários.

Para acessá-lo, basta clicar no menu inicial, abrir a aba "Administração" e selecionar "Plano de Comunicação":

Descrição

No campo de Descrição é possível adicionar detalhes e observações à respeito de como deve ser feiro o contato.

Para adicionar uma descrição, basta clicar na caixa de texto e escrever conforme preferência. Após isso, clicar no botão .

Contatos

A área de contatos refere-se às pessoas que a equipe HIT vai contatar em caso de necessidade, seguindo a prioridade definida.

Adicionar Contato

Para adicionar um novo contato ao plano de comunicação, basta clica em

Para a adição, é necessário informar:

Usuário:

Selecionar um usuário, previamente criado pelo módulo de "Usuários"

Equipe:

Selecionar à qual(is) equipe(s) este usuário fará parte

Prioridade:

Selecionar a prioridade de comunicação do contato

OBS: A prioridade segue uma ordem crescente, onde os últimos contatos só serão comunicados caso haja alguma falha com os anteriores ou tenha alguma observação na descrição. Ao finalizar, basta clicar em

Ações

Depois de criado, um contato pode ser editado ou excluído, apertando nos respectivos botões:

Perfil

O módulo de perfil tem a função de administrar suas informações pessoais.

Para acessá-lo, basta clicar no menu inicial, abrir a aba "Administração" e selecionar "Perfil":

Acessando o módulo conseguimos visualizar o formulário com as informações pessoais, como o nome, sobrenome, e-mail, telefone, celular, data de aniversário e idioma (que pode ser alterado para Português ou Espanhol).

Para alterar alguma informação, basta clicar no item e editá-lo. Após realizar as alterações necessárias clique em .

Planos

Ao clicar na tela de Planos ou em qualquer módulo da plataforma que não está disponível na modalidade Free, você será direcionado à página que apresenta a opção de ativar o modo Premium, onde todas as funcionalidades estarão liberadas para uso.