Service Desk

Nesta seção é possível ter uma visão geral dos chamados e de como está a interação com o Centro de Suporte:

Chamados

Total de chamados ativos e pendentes que o ambiente possui.

• Ativos: Chamados que estão na fila de atendimento ou que estão com alguma tratativa do Centro de Suporte.
• Pendentes: Chamados que já foram atendidos, porém estão esperando alguma atuação do cliente ou de outra equipe do HIT.

Tempo de Resolução

Tempo de resolução de todos os chamados que foram resolvidos nos últimos 30 dias.

Chamados por Mês

Comparativo do total de chamados abertos nos últimos seis meses.

SLA de Início de Atendimento

Porcentagem de SLA de Início de Atendimento dos chamados abertos nos últimos 30 dias.

*SLA = Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço.

Chamados por Tecnologia

Total de chamados que foram abertos nos últimos 30 dias segmentados por Tecnologia.

Ao clicar nas classificações dos painéis, uma tela aparecerá apresentando detalhes sobre os respectivos chamados:

Para visualizar o chamado completo, basta clicar em seu código, na coluna "N° Ticket".