Pré-requisitos  

• Ativo sendo monitorado pela plataforma HIT. 
• Ter dados de acesso aos ativos  
• Contrato de Plataforma HIT 

  

Escopo dos serviços  

 

• Aplicativo Mobile 
• Dúvidas sobre a instalação e uso do aplicativo 
• Problemas de funcionamento 

 

• Dashboard 
• Dúvidas sobre os dados dos dashboards 
• Falha na exibição de dados 

 

• Monitoramento 
• Adição de ativos 
• Remoção de Ativos 
• Ajustes de ativos 
• Agente indisponível 
• Ajuste de métricas dos alarmes 
• Ajuste do plano de notificação 
• Ativação de notificações automáticas 
• Remoção de notificações automáticas 
• Ajustes de notificações automáticas 
• Cadastro de manutenção programada 
• Dúvidas sobre funcionamento do monitoramento 
• Verificação de falha de alarmes 
• Proxy Indisponível 
• Performance Proxy 

 

• Portal 
• Bloqueio de usuário 
• Criação/Permissão de usuário 
• Duvida sobre recursos do portal 
• Problema de Acesso 
• Reset de Senha 

 

• Relatório 
• Duvidas sobre as informações dos relatórios 

 

Não escopo do serviço gerenciado: SAM 

• Atendimentos de tickets técnicos. 
• Implantação/Expansão de novos clientes