Tela Inicial (Home)

A home nos fornece insights importantes do monitoramento do seu ambiente, e informações relevantes dos chamados no Service Desk.

Para acessar a home navegue até a barra lateral no ícone:

Service Desk

Chamados:

No primeiro quadrado temos a informação de quantidade de chamados abertos e chamados pendentes. Os chamados abertos são aqueles que estão com o status aguardando atendimento ou em atendimento.

Já os chamados pendentes são aqueles que estão pendentes do cliente ou de algum fornecer terceiro.

Ao clicar em cima verificamos os detalhes destes chamados. Como o número do ticket, organização, título, autor do chamado, status do atendimento e a data de criação do chamado.

Tempo de Resolução:

Ao lado temos a caixa de tempo de resolução, que apresenta o tempo médio de resolução dos chamados abertos por determinado período e sua porcentagem total.

Ao clicar em cima das barras coloridas conseguimos visualizar quais são os chamados analisados:

Chamados por mês

Neste gráfico é possível visualizar o comparativo da quantidade de chamados abertos nos últimos 6 meses. Clicando sobre ele é possível visualizar os detalhes destes chamados.

SLA de Início de Atendimento

Neste gráfico é possível visualizar como está a porcentagem de SLA de Início de Atendimento.

Chamados por tecnologia

Nesta caixa podemos verificar o número de chamados abertos por cada tecnologia no monitoramento.

Clicando em cima você consegue visualizar estes chamados individualmente:

Monitoramento

Neste painel conseguimos verificar a quantidade de alertas com status de desastre, alto, médio e os que estão OK. Logo abaixo é possível ver a quantidade de hosts em manutenção e cada um destes status.

Triggers por Severidade

Nesta caixa é possível visualizar a quantidade de triggers total, e separada por cada severidade, desastre, alta e média.

Ao clicar em cima da severidade você consegue visualizar uma listagem desses incidentes e sua organização o host a trigger alarmada, sua severidade e se foi reconhecido ou não.

Hosts por Tecnologia

Este painel nos apresenta a quantidade de hosts total no centro, e a quantidade dele por cada tecnologia inclusa no monitoramento.

Total De Itens E Triggers

Neste painel você consegue verificar a quantidade total de triggers e itens que estão sendo monitorados.