Tela Inicial (Home)

A home nos fornece insights importantes do monitoramento do seu ambiente, e informações relevantes dos chamados no Service Desk permitindo uma gestão eficiente e proativa.

Acesso à Tela Inicial

Para acessar a Home, clique no ícone correspondente na barra lateral:

Service Desk

Chamados:

No primeiro quadrado temos a informação de quantidade de chamados abertos e chamados pendentes. Os chamados abertos são aqueles que estão com o status aguardando atendimento ou em atendimento.

Já os chamados pendentes são aqueles que estão pendentes do cliente ou de algum fornecer terceiro.

Ao clicar na caixa, você verá informações detalhadas como:

• Número do ticket
• Organização
• Título do chamado
• Autor
• Status
• Data de criação.

Tempo de Resolução:

Ao lado temos a caixa de tempo de resolução, que apresenta o tempo médio de resolução dos chamados abertos por determinado período e sua porcentagem total.

Ao clicar em cima das barras coloridas conseguimos visualizar quais são os chamados analisados:

Chamados por mês

Neste gráfico é possível visualizar o comparativo da quantidade de chamados abertos nos últimos 6 meses. Clicando sobre ele é possível visualizar os detalhes destes chamados.

SLA de Início de Atendimento

Neste gráfico apresenta a porcentagem de cumprimento do SLA de Início de Atendimento em um período definido.

Chamados por tecnologia

Nesta caixa podemos verificar o número de chamados abertos por cada tecnologia no monitoramento.

Clicando em cima você consegue visualizar estes chamados individualmente:

Monitoramento

Neste painel conseguimos verificar a quantidade de alertas com status de desastre, alto, médio e os que estão OK. Logo abaixo é possível ver a quantidade de hosts em manutenção e cada um destes status.

Triggers por Severidade

Nesta caixa é possível visualizar a quantidade de triggers total, e separada por cada severidade, desastre, alta e média.

Clique para visualizar detalhes como:

• Host afetado
• Severidade
• Reconhecimento do incidente

Hosts por Tecnologia

Este painel nos apresenta a quantidade de hosts total no centro, e a quantidade dele por cada tecnologia inclusa no monitoramento.

Total De Itens E Triggers

Este painel indica o número total de triggers e itens monitorados, oferecendo uma visão abrangente do ambiente.