Esse relatório está disponível para os clientes que possuem algum contrato de apoio com o centro de suporte do HIT.

O objetivo dele é prestar contas para o cliente que contratou nosso serviço. Esse documento é disponibilizado mensalmente para download na área de relatórios da plataforma.

Segue abaixo o conteúdo do documento:

Consumo da franquia de horas: aqui você consegue visualizar o quanto de sua franquia de horas foi utilizada;

Serviços contratados junto ao centro de suporte: aqui é possível ver todos os contratos de apoio que você possui junto ao centro de suporte do HIT;

Resumo dos tickets: aqui é possível visualizar os tickets registrados no mês, divididos por:

• Quantidade de incidentes: indica quantos incidentes foram registrados;
• Quantidade de requisições de serviço: indica quantas requisições foram registradas;
• Quantidade de tickets por tecnologia: apresenta uma divisão de quantos chamados
• Origem dos tickets: indica os canais que foram utilizados durante o mês para registrar os tickets;

SLA de início de atendimento de incidentes e solicitações de serviço: apresenta as informações abaixo:

• Apresentação do tempo de início de atendimento de incidentes e solicitações de serviço;
• Quantidade total de incidentes x quantidade de incidentes com SLA ferido;
• Quantidade total de incidentes x quantidade de incidentes com SLA ferido;
• Apresentação dos tickets que tiveram seu SLA de início de atendimento violado;

Tempo de resolução de incidentes e requisições de serviço: apresenta uma visão da quantidade de tickets resolvidos no mês, divididos por faixas de tempo de resolução;

• Incidentes são medidos em horas;
• Requisições de serviço são medidos em dias;

Quantidade de pesquisas de satisfação disparadas x respondidas: aqui é possível verificar quantas pesquisas de satisfação sua organização respondeu durante o mês;

Detalhamento dos tickets: aqui você tem uma lista com todos os chamados registrados durante o mês;

OBS: esse documento está sendo reformulado para incluir informações sobre a operação de gestão de eventos e de problemas. Quando estiver disponível, atualizaremos esse documento.