Para abrir registrar um ticket através do service desk, siga os passos abaixo;

1) Clique em "Criar nova solicitação"

2) Selecione uma família de serviços e clique em "Avançar'. As famílias de serviço são as tecnologias para as quais você contratou suporte da área de serviços gerenciados.

3) Selecione um serviço do catálogo e clique em "Avançar". Os serviços são agrupados por similaridade das operações.

4) Selecione uma subcategoria de serviço e clique em "Avançar". As subcategorias são as atividades que você pode solicitar dentro de um serviço do catálogo.

5) Descreva sua necessidade e indique qual é sua urgência para essa solicitação. Após fazer isso, clique em "Criar" e você receberá o número do seu ticket.