Existem diferenças entre os status dos chamados. Cada um deles tem um objetivo específico para os processos utilizados no Centro de Suporte.

Os status dos chamados:

Ativo: o chamado está está um status diferente de "resolvido" ou "fechado".

Em Atendimento: Significa que nossa equipe já está atuando para resolvê-lo.

Pendente: Significa que o chamado ainda não foi resolvido devido alguma pendência. A pendência pode estar relacionada com alguma ação que dependa do cliente ou de algum fornecedor.

Resolvido: Significa que o time do Centro de Suporte atendeu a requisição. Quando o ticket está nesse status o cliente pode reabri-lo ou avaliar o atendimento do analista.

Fechado: É o fim do ciclo de vida do chamado. O encerramento desse ciclo pode ser consequência de duas circunstâncias: O chamado foi resolvido e avaliado dentro do intervalo de 5 dias ou o chamado foi resolvido e não houve interação para avalia-lo ou reabri-lo dentro de 5 dias.